FAQ - EXPÉDITION, ANNULATION, ÉCHANGES, REMBOURSEMENTS, REÇUS, RETOURS, GARANTIE

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Pouvez-vous garantir la livraison ?
En règle générale, vous devez vous attendre à une livraison dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant votre commande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le temps qu'il faudra à FedEx, UPS ou à un transporteur de fret routier pour livrer votre colis. Cela échappe complètement à notre contrôle et est déterminé exclusivement par la charge de travail et le calendrier de livraison.

• Puis-je retirer ma commande moi-même ?
Nos foyers sont expédiés de plusieurs entrepôts différents. Veuillez nous envoyer un e-mail à zopaflames@gmail.com pour obtenir des informations sur un produit particulier . Assurez-vous d'inclure le nom complet du produit et l'état dans lequel vous vous trouvez.

• Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Nous offrons la livraison standard gratuite aux États-Unis et au Canada . Les articles plus légers sont expédiés par UPS ou FedEx Ground et les articles plus volumineux sont expédiés par fret LTL (livraison en bordure de rue). Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, nous pouvons vous obtenir un devis. Pour obtenir un devis , envoyez un e-mail à zopaflames@gmail.com et incluez le nom de l'article.

• Comment savoir si mon envoi a été expédié ?
Nous vous enverrons des informations de suivi dans un délai d'un jour ouvrable après la sortie de votre commande de l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi de notre part dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à zopaflames@gmail.com .

• Comment le foyer arrive-t-il lorsqu'il est expédié chez moi ?
Les colis plus petits et plus légers (moins de 50 lb) sont généralement expédiés dans un seul carton via FedEx ou UPS Ground . Les articles plus gros et plus lourds seront expédiés en fret LTL .

• Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'à 2 jours ouvrables après que la commande a été passée et si la commande n'a pas été physiquement expédiée. Les demandes d'annulation reçues au-delà de 2 jours ouvrables seront évaluées au cas par cas et ne peuvent être garanties. , Si votre commande a déjà été expédiée.

• Est-il trop tard pour annuler si ma commande a déjà été expédiée ?
Si votre commande a été expédiée, la procédure de retour standard s'applique. Veuillez éviter de refuser l'envoi. Dans la plupart des situations, il est préférable d'accepter la livraison de votre commande et de suivre la procédure de retour standard. Refuser une expédition peut augmenter les risques de perte de l'unité en transit.

• Dois-je être chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Pour FedEx et UPS n'exigent pas de signature et laisseront le colis dans un endroit approprié près de votre porte.
Pour les envois de fret , vous devez inspecter sur place si l'emballage extérieur est endommagé ou pressé, et signer le reçu pour le confirmer . les foyers sont transportés par une société de logistique organisée par la logistique (logistique LTL), Parce que c'est l'emballage d'origine sera placé sur une palette pour le transport, Le transporteur prendra rendez-vous par téléphone à l'avance et livrera la marchandise à votre porte. La position de placement est déterminée par l'entrée et la sortie du véhicule de transport et l'espace de téléchargement de la marchandise. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition.
• Je ne peux pas être chez moi pour recevoir ma commande. Est-ce que quelqu'un d'autre peut le recevoir pour moi?
FedEx et UPS n'exigent pas de signature et laisseront le colis dans un endroit approprié près de votre porte. Pour les envois de fret, oui, vous pouvez avoir quelqu'un d'autre âgé d'au moins 18 ans pour être présent au moment de la livraison et pour inspecter le colis et son contenu sur place si l'emballage extérieur est endommagé ou évincé, et signer le reçu. pour le confirmer. pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

• Puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?

Oui , vous pouvez apporter des modifications ou annuler votre commande sans frais jusqu'à 2 jours ouvrables après que la commande a été passée. Si les marchandises ont été expédiées, vous devez d'abord les recevoir, puis organiser les retours et les échanges , qui doivent passer par ce processus.

• Comment puis-je m'assurer de commander la bonne taille ?

Avant de passer une commande, veuillez lire attentivement la description du produit et vérifier l' image des spécifications du produit , qui contient des instructions détaillées. Assurez-vous d'acheter la bonne taille. Bien sûr, nous pouvons fournir un remplacement, assurez-vous que le remplacement répond à nos critères de retour. Mais nous facturerons un peu de frais d'expédition.
• J'ai retourné un article. quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter les demandes de retour dans les meilleurs délais, veuillez nous accorder deux à trois semaines pour traiter votre retour car nous devons attendre que l'article soit retourné et inspecté avant d'émettre un remboursement. Cela exclut le temps de traitement de votre institution financière pour que le montant soit dans votre compte.

• Mon article a été endommagé et j'ai oublié de noter les dommages sur le bon de livraison. Puis-je encore obtenir un remplacement ?
Les foyers Zopaflame assumeront la responsabilité du coût des réparations ou du remplacement des articles endommagés dans les conditions suivantes : Les dommages ou les articles manquants sont clairement indiqués sur le bon de livraison (pour les envois de fret) Les dommages ou les articles manquants sont signalés dans les 24 heures . Vous ne serez pas responsable des frais d'expédition pour retourner ou remplacer l'article.
• Que faire si ma commande est endommagée pendant l'expédition ?
Dans le cas peu probable où un article que vous avez commandé arriverait endommagé , vous pouvez retourner l'article pour un remplacement ou un remboursement complet, tant que vous : Notez les dommages sur le bon de livraison (pour les articles plus lourds et plus volumineux expédiés par fret). Signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison de l'article.

• Que se passe-t-il si la boîte ne présente aucun dommage visible mais que j'ai découvert que l'unité est endommagée lors du déballage ?
Veuillez nous signaler les dommages dans les 24 heures . C'est pourquoi nous vous encourageons fortement à ouvrir et à inspecter l'article dès qu'il est livré pour des retours et des remplacements sans tracas. Pour les articles plus lourds et volumineux qui sont livrés par fret, il est impératif de le noter sur le récépissé de livraison.

• Acceptez-vous les retours ?
Oui. Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté chez Zopalflame, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, tant que l'article est en son état de vente et son emballage d'origine .

• Comment obtenir un numéro RMA (Return Material Authorization) ?

Pour retourner un article, soumettez votre demande par écrit et envoyez-la à zopaflames@gmail.com . Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et des instructions sur la façon de nous renvoyer votre article. Tout retour sans numéro RMA sera rejeté.

• Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté chez Zopaflame, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet , tant que l'article est dans son état et son emballage d'origine . Les articles fabriqués sur commande et les articles qui ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés.

• Informations sur la garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans . Veuillez vous référer au manuel de votre produit ou à l'onglet "Garantie" sur la page du produit pour en savoir plus sur sa couverture de garantie