FAQ - EXPÉDITION, ANNULATION, ÉCHANGES, REMBOURSEMENTS, REÇUS, RETOURS, GARANTIE

  • Livraison gratuite Commandes d'expédition
• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous offrons la livraison gratuite sur tous les foyers . généralement , de nombreux articles sont expédiés le jour même (si commandé avant 11h00 PST, du lundi au vendredi). Les délais de livraison varient, mais la livraison devrait être prévue dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables . Tous les articles doivent être expédiés dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les temps de transit varient selon l'emplacement, mais vous devez vous attendre à des délais de livraison.
• Pouvez-vous garantir la livraison ?
En règle générale, vous devez vous attendre à une livraison dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant votre commande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le temps qu'il faudra à FedEx, UPS ou à un transporteur de fret routier pour livrer votre colis. Cela échappe complètement à notre contrôle et est déterminé exclusivement par la charge de travail et le calendrier de livraison.
• Puis-je retirer ma commande moi-même ?
Nos foyers sont expédiés de plusieurs entrepôts différents. Veuillez nous envoyer un e-mail à zopaflames@gmail.com pour obtenir des informations sur un produit particulier . Assurez-vous d'inclure le nom complet du produit et l'état dans lequel vous vous trouvez.
• Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Nous offrons la livraison standard gratuite aux États-Unis et au Canada . Les articles plus légers sont expédiés par UPS ou FedEx Ground et les articles plus volumineux sont expédiés par fret LTL (livraison en bordure de rue). Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, nous pouvons vous obtenir un devis. Pour obtenir un devis , envoyez un e-mail à zopaflames@gmail.com et incluez le nom de l'article.
• Comment savoir si mon envoi a été expédié ?
Nous vous enverrons des informations de suivi dans un délai d'un jour ouvrable après la sortie de votre commande de l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi de notre part dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à zopaflames@gmail.com .
• Comment le foyer arrive-t-il lorsqu'il est expédié chez moi ?
Les colis plus petits et plus légers (moins de 50 lb) sont généralement expédiés dans un seul carton via FedEx ou UPS Ground . Les articles plus gros et plus lourds seront expédiés en fret LTL .

  • Annuler des commandes annuler la commande

• Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'à 2 jours ouvrables après que la commande a été passée et si la commande n'a pas été physiquement expédiée. Les demandes d'annulation reçues au-delà de 2 jours ouvrables seront évaluées au cas par cas et ne peuvent être garanties. , Si votre commande a déjà été expédiée.
• Est-il trop tard pour annuler si ma commande a déjà été expédiée ?
Si votre commande a été expédiée, la procédure de retour standard s'applique. Veuillez éviter de refuser l'envoi. Dans la plupart des situations, il est préférable d'accepter la livraison de votre commande et de suivre la procédure de retour standard. Refuser une expédition peut augmenter les risques de perte de l'unité en transit.

  • Recevoir la marchandise Ordre des reçus

• Dois-je être chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Pour FedEx et UPS n'exigent pas de signature et laisseront le colis dans un endroit approprié près de votre porte.
Pour les envois de fret , vous devez inspecter sur place si l'emballage extérieur est endommagé ou pressé, et signer le reçu pour le confirmer . les foyers sont transportés par une société de logistique organisée par la logistique (logistique LTL), Parce que c'est l'emballage d'origine sera placé sur une palette pour le transport, Le transporteur prendra rendez-vous par téléphone à l'avance et livrera la marchandise à votre porte. La position de placement est déterminée par l'entrée et la sortie du véhicule de transport et l'espace de téléchargement de la marchandise. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition.
• Je ne peux pas être chez moi pour recevoir ma commande. Est-ce que quelqu'un d'autre peut le recevoir pour moi?
FedEx et UPS n'exigent pas de signature et laisseront le colis dans un endroit approprié près de votre porte. Pour les envois de fret, oui, vous pouvez avoir quelqu'un d'autre âgé d'au moins 18 ans pour être présent au moment de la livraison et pour inspecter le colis et son contenu sur place si l'emballage extérieur est endommagé ou évincé, et signer le reçu. pour le confirmer. pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

  • Echanges, Remboursements

• Puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?
Oui , vous pouvez apporter des modifications ou annuler votre commande sans frais jusqu'à 2 jours ouvrables après que la commande a été passée. Si les marchandises ont été expédiées, vous devez d'abord les recevoir, puis organiser les retours et les échanges , qui doivent passer par ce processus.
• Comment puis-je m'assurer de commander la bonne taille ?
Avant de passer une commande, veuillez lire attentivement la description du produit et vérifier l' image des spécifications du produit , qui contient des instructions détaillées. Assurez-vous d'acheter la bonne taille. Bien sûr, nous pouvons fournir un remplacement, assurez-vous que le remplacement répond à nos critères de retour. Mais nous facturerons un peu de frais d'expédition.
• J'ai retourné un article. quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter les demandes de retour dans les meilleurs délais, veuillez nous accorder deux à trois semaines pour traiter votre retour car nous devons attendre que l'article soit retourné et inspecté avant d'émettre un remboursement. Cela exclut le temps de traitement de votre institution financière pour que le montant soit dans votre compte.

• Mon article a été endommagé et j'ai oublié de noter les dommages sur le bon de livraison. Puis-je encore obtenir un remplacement ?
Les foyers Zopaflame assumeront la responsabilité du coût des réparations ou du remplacement des articles endommagés dans les conditions suivantes : Les dommages ou les articles manquants sont clairement indiqués sur le bon de livraison (pour les envois de fret) Les dommages ou les articles manquants sont signalés dans les 24 heures . Vous ne serez pas responsable des frais d'expédition pour retourner ou remplacer l'article.
• Que faire si ma commande est endommagée pendant l'expédition ?
Dans le cas peu probable où un article que vous avez commandé arriverait endommagé , vous pouvez retourner l'article pour un remplacement ou un remboursement complet, tant que vous : Notez les dommages sur le bon de livraison (pour les articles plus lourds et plus volumineux expédiés par fret). Signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison de l'article.
• Que se passe-t-il si la boîte ne présente aucun dommage visible mais que j'ai découvert que l'unité est endommagée lors du déballage ?
Veuillez nous signaler les dommages dans les 24 heures . C'est pourquoi nous vous encourageons fortement à ouvrir et à inspecter l'article dès qu'il est livré pour des retours et des remplacements sans tracas. Pour les articles plus lourds et volumineux qui sont livrés par fret, il est impératif de le noter sur le récépissé de livraison.

  • retourner des marchandises Retour

• Acceptez-vous les retours ?
Oui. Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté chez Zopalflame, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, tant que l'article est en son état de vente et son emballage d'origine .
• Comment obtenir un numéro RMA (Return Material Authorization) ?
Pour retourner un article, soumettez votre demande par écrit et envoyez-la à zopaflames@gmail.com . Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et des instructions sur la façon de nous renvoyer votre article. Tout retour sans numéro RMA sera rejeté.
• Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté chez Zopaflame, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet , tant que l'article est dans son état et son emballage d'origine . Les articles fabriqués sur commande et les articles qui ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés.

  • Informations sur la garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans . Veuillez vous référer au manuel de votre produit ou à l'onglet "Garantie" sur la page du produit pour en savoir plus sur sa couverture de garantie

What our customers are saying...

  • After conducting thorough research, I decided to purchase a fireplace from Zopaflame Fireplace Store.
    I was pleased with their pricing, but what really stood out was their exceptional customer service. When I encountered an issue with the silver trim, I reached out to Zopaflame Fireplace and was pleasantly surprised when the correct items were promptly shipped to me the following day. Jessie went above and beyond in helping me obtain the proper return authorization and all necessary documents to return the incorrect item at no cost to me, including return shipping. Thanks to their excellent.

    - Charles W.

  • I had such a great time throughout the whole process and the customer service was exceptional! Now I can hardly wait for the installation, fingers crossed that everything will turn out great and it looks amazing. Even though I had another vendor who offered a lower price, your kindness and helpfulness convinced me to choose your company. I'm really excited to continue doing business with you in the future.

    -Mark F.

  • I had a really good experience
    trading with this company. Their prices were affordable, the delivery was super fast,
    and the service was really hassle-free. I did run into a bit of trouble with an electric fireplace unit not fitting in my space. But, when I reached out to customer service, they were quick to help and refunded my money. They even took the fireplace back without any extra charge. They provided me with a new fireplace that fit perfectly and now I'm extremely happy with their service.

    Overall, I'm really satisfied with
    this amazing company.

    - Don Clark

  • This contemporary fireplace is truly stunning and user-friendly. Its versatility, including
    adjustable colors and flame heights, and the option to use it as a heating alternative,
    make it an excellent value for both functionality and aesthetics. Additionally, it is highly economical when used without the heating feature.
    You can also enjoy its cozy ambiance for hours on end,
    making it a perfect addition to any room in your home.
    Overall, I highly recommend this fireplace as a definite winner!

    -Carol

  • I've been using an electric fireplace for a while now,
    but my spouse always had doubts about whether it was authentic or not. Luckily, we found Zopaflame's electric fireplaces and they were super accommodating and helpful!
    The whole process of finding and buying what we needed was a breeze, And when our new electric fireplace arrived, it was in perfect condition and setting it up was a piece of cake. We're so happy with how it looks and can't wait to enjoy it for years to come!

    -Streisand's M.

  • We went for an electric fireplace to stick to our promise of going all-electric and reducing our dependence on fossil fuels, since we're powered by 100% renewable energy. It fits perfectly in this. Love everything about it.
    With the new fireplace and surround it really updated the room. We love the look, the size, the different colors and the warmth that the heater puts out.

    -Jocelyn
Get to look >

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNP

Appelez du lundi au vendredi , de 10 h 00 à 16 h 3 HNE : 1-888-700-5228

Courriel : support@zopaflame.com

NOUS CONTACTER

Blog posts

Tout afficher
1 3
Tout afficher