PREGUNTAS FRECUENTES -ENVÍOS, CANCELAS, CAMBIOS, REEMBOLSOS, RECIBOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA

  • Envío gratis Órdenes de envío
• ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Ofrecemos envío gratis en todas las chimeneas . en general, muchos artículos se envían el mismo día (si se piden antes de las 11 a. m. PST, de lunes a viernes). Los tiempos de tránsito variarán, pero se debe esperar la entrega dentro de 3 a 15 días hábiles . Todos los artículos deben enviarse dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de su pedido. Los tiempos de tránsito varían según la ubicación, pero debe esperar tiempos de entrega.
• ¿Pueden garantizar la entrega?
En general, debe esperar la entrega dentro de los 3 a 15 días hábiles posteriores a su pedido. Sin embargo, no podemos garantizar el tiempo que tardará FedEx, UPS o un transportista de camiones en entregar su paquete. Eso está completamente fuera de nuestras manos y está determinado exclusivamente por la carga de trabajo y el cronograma de entrega.
• ¿Puedo recoger mi pedido yo mismo?
Nuestras chimeneas se envían desde varios almacenes diferentes. Envíenos un correo electrónico a zopaflames@gmail.com para obtener información sobre un producto en particular . Asegúrese de incluir un nombre completo del producto y el estado en el que se encuentra.
• ¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos envío estándar gratuito a EE. UU. y Canadá . Los artículos más livianos se envían por UPS o FedEx Ground y los artículos más grandes se envían con flete LTL (entrega en la acera). Si necesita una entrega más rápida , podemos ofrecerle un presupuesto. Para obtener una cotización , envíe un correo electrónico a Soporte a zopaflames@gmail.com e incluya el nombre del artículo.
• ¿Cómo sé si mi envío ha sido enviado?
Le enviaremos información de seguimiento dentro de 1 día hábil de que su pedido salga del almacén a la dirección de correo electrónico que proporcionó al momento de pagar. Si no recibe nuestra información de seguimiento dentro de los 7 días hábiles posteriores a su pedido, no dude en hacer un seguimiento con nosotros en zopaflames@gmail.com .
• ¿Cómo viene la chimenea cuando se envía a mi casa?
Los paquetes más pequeños y livianos (menos de 50 libras) generalmente se envían en una caja a través de FedEx o UPS terrestre . Los artículos más grandes y pesados ​​se enviarán con carga LTL .

  • Cancelar pedidos Cancelar orden

• ¿Cómo cancelo mi pedido?
Puede cancelar su pedido sin cargo hasta 2 días hábiles después de realizar el pedido y si el pedido no se ha enviado físicamente. Las solicitudes de cancelación recibidas después de 2 días hábiles se evaluarán caso por caso y no se pueden garantizar. , si su pedido ya ha sido enviado.
• ¿Es demasiado tarde para cancelar si mi pedido ya se envió?
Si su pedido ha sido enviado, se aplica el procedimiento de devolución estándar . Por favor, evite rechazar el envío. En la mayoría de las situaciones, es mejor aceptar la entrega de su pedido y realizar el procedimiento de devolución estándar. Rechazar un envío puede aumentar las posibilidades de que la unidad se pierda en tránsito.

  • Recibir los bienes Orden de recibos

• ¿Tengo que estar en casa cuando se entrega mi pedido?
Para FedEx y UPS no requieren firma y dejarán el paquete en un lugar adecuado cerca de su puerta.
Para envíos de carga , debe inspeccionar en el sitio si el embalaje exterior está dañado o se ha salido, y firmar el recibo para confirmarlo . las chimeneas son transportadas por una empresa de logística organizada por logística (logística LTL), debido a que es el embalaje original, se colocará en una paleta para el transporte, el transportista concertará una cita por teléfono con anticipación y entregará los productos en su puerta. La posición de colocación viene determinada por la entrada y salida del vehículo de transporte y el espacio de descarga de la mercancía. Por favor, consulte nuestra Política de envío.
• No puedo estar en casa para recibir mi pedido. ¿Alguien más puede recibirlo por mí?
FedEx y UPS no requieren firma y dejarán el paquete en un lugar adecuado cerca de su puerta. Para envíos de carga, sí, puede hacer que otra persona que tenga al menos 18 años esté presente en el momento de la entrega e inspeccione el paquete y el contenido en el lugar, ya sea que el embalaje exterior esté dañado o se haya salido, y firme el recibo . para confirmarlo. para obtener más información, consulte nuestra Política de envío.

  • Cambios, Devoluciones

• ¿Puedo hacer cambios en un pedido que ya hice?
Sí , puede realizar cambios o cancelar su pedido sin cargo hasta 2 días hábiles después de realizar el pedido. Si los productos han sido enviados, primero debe recibir los productos y luego organizar las devoluciones y los cambios , que deben pasar por este proceso.
• ¿Cómo me aseguro de pedir el tamaño correcto?
Antes de realizar un pedido, lea atentamente la descripción del producto y verifique la imagen de las especificaciones del producto , que tiene instrucciones detalladas. Asegúrate de comprar el tamaño correcto. Por supuesto, podemos proporcionar un reemplazo, asegurándonos de que el reemplazo cumpla con nuestros criterios de devolución. Pero cobraremos una pequeña tarifa de envío.
• Devolví un artículo. ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Si bien hacemos todo lo posible para procesar las solicitudes de devolución de manera oportuna, permítanos dos o tres semanas para procesar su devolución, ya que tenemos que esperar a que el artículo sea devuelto e inspeccionado antes de emitir cualquier reembolso. Esto excluye el tiempo de procesamiento de su institución financiera para que el monto esté en su cuenta.

• Mi artículo se dañó y no anoté el daño en el recibo de entrega. ¿Todavía puedo obtener un reemplazo?
Chimeneas Zopaflame asumirá la responsabilidad por el costo de reparación o reemplazo de elementos dañados bajo las siguientes condiciones: El daño o los elementos faltantes están claramente anotados en el recibo de entrega (para envíos de carga) Los daños o elementos faltantes se informan dentro de las 24 horas . Usted no será responsable de los costos de envío para devolver o reemplazar el artículo.
• ¿Qué sucede si mi pedido se daña durante el envío?
En el improbable caso de que un artículo que ordenó llegue dañado , puede devolverlo para obtener un reemplazo o un reembolso completo, siempre y cuando: Anote el daño en el recibo de entrega (para artículos más pesados ​​y voluminosos enviados por flete). Informe el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del artículo.
• ¿Qué pasa si la caja no tiene daños visibles pero descubro que la unidad está dañada al sacarla de la caja?
Por favor , infórmenos del daño dentro de las 24 horas . Es por eso que le recomendamos encarecidamente que abra e inspeccione el artículo tan pronto como se entregue para realizar devoluciones y reemplazos sin problemas. En el caso de artículos más pesados ​​y voluminosos que se entreguen por flete, es imprescindible anotarlo en el albarán de entrega.

  • devolución de bienes Devoluciones

• ¿Aceptan devoluciones?
Sí. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con un artículo que compró en la chimenea Zopalflame, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, siempre que el artículo esté en su estado y embalaje originales vendibles .
• ¿Cómo obtengo un número de RMA (Autorización de devolución de material)?
Para devolver un artículo, envíe su solicitud por escrito y envíela a zopaflames@gmail.com . Le enviaremos una etiqueta de envío prepago e instrucciones sobre cómo enviarnos su artículo. Cualquier devolución sin un número de RMA será rechazada.
• ¿Cuál es su política de devolución?
Si no está satisfecho con un artículo que compró en Zopaflame, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo , siempre y cuando el artículo esté en su estado y empaque originales . Los artículos hechos a pedido y los artículos que hayan sido usados ​​o modificados de cualquier forma no podrán ser devueltos.

  • Información de la garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por las garantías del fabricante de 2 años . Consulte el manual de su producto o la pestaña "Garantía" en la página del producto para obtener más información sobre la cobertura de la garantía.

What our customers are saying...

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Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PST

Llame de lunes a viernes , de 10 a. m. a 4:3 p. m. EST: 1-888-700-5228

Correo electrónico: support@zopaflame.com

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